俗语讲“贵人语话迟”，这话极其有道理，说的是作为领导，更不要表现得过于亲民，不要轻易说话，因为一旦你发话，就意味着总结陈词，别人就没有机会再说话了;更不要轻易做出承诺。因为你所说的每句话都将被下属牢牢记得，而且总体而言是弊大于利。
即使有职位上的区别，即使有经验上的差距，你有多少张底牌，有什么样的资源可以输出和分享，只要有些心计的人，都不难参透。毕竟谁也不会比谁更愚笨到哪里去。人与人之间的心灵不会相隔太远，如果用心去交往，做到心与心的沟通也不是什么难事。
每句承诺的背后都是一个考验，当你所做的承诺有一次没有兑现，别人对你的信任也就削减一分，曾经信心满满的跟随，曾经默默笃定的信任，都将随着一次次的爽约而烟消云散。当信任不再，彼此之间也就会转变成为欺骗。
面对未来，总是有很多难以预见的不确定因素，在对你的威信进行无情地折扣。一旦威信消失了，领导者的帝位也将荡然无存。当你一次次地爽约，并让你的下属一次次地失望，ta们也就会习惯于无奈地接受残酷的事实，而变得怠惰与迟缓。
当你的下属对你报之以李，不仅在份内的工作职责上不去承诺，即使承诺了都视同无形，没有任何约束力，那么整个机构又如何对客户做出信心满满的承诺呢?如此在营销与客户服务角度，就注定是缺乏感染力的，这也将让各方面工作弥漫在缺乏责任感的氛围之中。
对谎言的最为合理的回报就是谎言，对欺诈最为合理的回报就是欺诈。或许领导有许多难言之隐，但当你做出了承诺，就意味着必须要对结果负责。曾经亲耳听到的承诺最终却没有兑现，你让下属如何对待你呢?是追究责任，还是宽容忍让，这两方面对领导都是危机。
做领导需要有人与你分担压力，跟你共同应对复杂局面，如此方能度过难关;假如最终落得个众叛亲离，怕是会脆弱得无法经历任何风雨的打击的。
成熟沉稳、明智理性的领导，在没有预见到所有的确定性之前，在没有稳操胜券之前，不要擅自做出承诺，即使已经胸有成竹，都需要引而不发。
做企业管理、做领导主管，重要的是判断自己手中都有什么样的牌，妥善地保管好自己的资源;逐渐为自己聚集正能量，积累自己面对考验的时候所需要依托的力量。
其实机构运营，从上到下，一切的过程、细节以及细节中的感受都不重要，重要的是结果与数据，财务数据是结果、客户口碑是结果，企业影响力更是结果。
做领导更需要慎重选择自己对下属所采用的激励方式，优先选择那些非金钱与非物质的激励方式。
假如你认为可以凭借的仅仅是金钱，那么你会很快感觉自己的金钱的力量是如此微弱，因为某些人不重视金钱，你用金钱去激励会让ta感觉信任感的迷失;而重视金钱的人最终也会离去，因为他们的内心欲壑难平，你给的永远都满足不了膨胀的需求。
当你认为金钱能买来一切，那么跟随你的人所图谋的，就只有金钱了。诸如情感、忠诚、良知、职业道德等等，你将失去一切，即使通过金钱能买到，也定会失去。
能用金钱买到的一切都将会失去，因为即使暂时在你的麾下，也时刻处于待价而沽的状态。ta们习惯于用横向的方式去做比较，只会聚焦于你所付出的金钱与物质成本。那会很容易让你感觉到自己所依托的歧视并不是那么无可替代。
承诺得过于轻易，并总是能如约兑现，会让人期待的胃口逐渐增大;假如不能如期兑现，就会使得自己的威望遭遇到负面影响。所以，即使从自我保护的角度，领导也要谨慎承诺，这是做领导的必修课。