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动物园职员先进事迹材料

来到动物园,你就会看到一位身材清瘦的女同志侧立在动物园的大门旁,热情地为来往的游客服务,她就是动物园门票组组长。二十多年来,她不论严寒酷暑,不怕风吹日晒,始终坚持在门票岗位上,以热情大方、周到细心的服务为动物园赢得了良好的声誉。

“游客的需求就是我们工作的宗旨”。这是严格要求自己,自觉做好本职工作的一句格言。

她常对身边的同志们说:“作为门票服务人员就应该设身处地的为游客多想一想,将心比心,换位思考,这样就能做到理解游客,自觉地做好服务工作”。是这样说的,也是这样做的。她十几年如一日,勤勤恳恳,兢兢业业,坚持从小事做起,从接待每名游客的一句话,一个表情,一个动作,一点一滴都严格按照职业道德规范要求做起,在服务中她始终做到热情服务,操着标准的普通话对每一位游客微笑服务,对于游客提出的各种问题,做到有问必答,答必满意,细心周到地照顾老弱病残游客,积极主动地为游客排忧解难,想游客所想,帮游客所需,做出了许多令游客满意、同志们信服的感人事迹。

一次,一个四五岁的小孩在游园时与其父母失散,发现后,立即将孩子带到综合治理办公室,多方寻找仍未找到孩子的父母,下班后她又与工作人员一起将小孩送到家中。

有时,有的游客在不知道持有老人证、军人证件等证件或者是1.2米以下的小孩免费游园的情况下已购票时,她总是热情地告诉他们,让他们退票,忠实地履行动物园对所有游客的服务承诺。类似的事情举不胜举。在她的带动下,类似的好人好事不断涌现,门票服务人员经常将拾到的物品或多找的钱物归原主,真正为游客的切身利益着想,把游客放到了第一位,在游客中形成了良好的信誉口碑。

还有一次,一位患老年痴呆的老人在游园时找不到老伴了,她知道后先耐心地问老人走散的原因,原来老伴去上厕所的功夫,这位老人自己走失了,她由此判断老人的老伴应该没走远,根据经验她带着老人很快找到了他的老伴,感动得老人直夸她好闺女。

遇到拿着东西的老人走出动物园时,她总是帮老人拿东西一直送到车站。坐着轮椅或生病的老人入园时,她就帮着一 本文来自转载请保留此标记。 起把老人送入园。身边的同志有困难时,她总是慷慨解囊,虽然她的收入也很微薄,还要独自供养上大学的女儿。

她的行为,她的话语,像一缕缕春风吹暖了来往的游客和身边工作人员的心,来动物园的人走出动物园时,记住了动物园,也记住了她。她以文明服务的实际行动为动物园赢得了诸多的回头客。

在平凡的岗位上,始终如一地坚持着自己的理想和信念:不论干什么工作,都得有人去做,无论做什么工作,都要努力去做好,不能计较个人名利得失。

动物园每年都有旅游旺季——春季游园会、五一劳动节、十一国庆节,每到这些时期,加班加点已成为门票服务人员的“家常便饭”,虽然体质较弱,但干起工作来却有一股拼劲,同志们经常发现她不止一次口袋揣着病假条坚持工作。一次,正值春季游园会高峰期间,单位安排她加班,不巧她患上了重感冒,她却始终坚持在岗位上,直到加完班,才悄悄返回医院。有人问她:“你这样咬牙拼命干,值得吗?”回答说:“每逢春季游园会高峰期,领导、同志们一个人恨不得当两个人用,我作为一名共产党员、先进生产者又如何能在这个时候休息呢?即使有点小病,顶一顶就过去了,一个人没一点奉献精神,怎么能搞好工作……”她就是这样严格要求自己,事事走在别人前面,自觉地起着一个党员、标兵的模范带头作用。

由于常年积劳,她的身体虚弱,尤其是到了盛夏,站立一天的她常常晕倒在岗位上,同志们都劝她回去好好休息,她总是说:我还能坚持。就这样,在岗位上,她总是任劳任怨,勇挑重担,敢于负责。早上班,晚下班,她从没有说一声苦和累。遇到其他同志有事时,她总是把休息让给别人,甘当老黄牛。

她的工作得到了上级组织的肯定,她所带领的门票组被评为市“诚信示范岗”,被评为市“女明星岗”,她本人连续八年被评为局优秀共产党员和先进工作者,被评为“山东省建设系统劳动模范”。二十几年的朝夕奋斗,她已经离不开门票组这个平凡的岗位,看着动物园一天天发展壮大,她的心中得到了最大满足。她表示:要一如既往地文明服务、诚信服务,把有限的青春献给充满无限希望的城市园林事业。

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