各位新东方人，大家好！
今天是新东方的第十七个生日。十七年前的今天，也就是1993年的11月16日，我从北京市海淀区教育局拿回了新东方的第一个执照，从此开始了新东方从无到有、从小到大的发展历程。
十七年，从中关村二小两间破旧的平房，到今天坐落在中关村西区的新东方大厦；从只有十三个学生的第一个班级，到今天新东方年培训人次两百多万；从一个小小的培训学校到今天的美国上市公司；新东方经历了很多的风雨，也在风雨中不断地成长。
一路能够走到今天，不是因为我有什么特别的本领，而是因为一路有你们相伴。从最初我孤身一人离开北大，背着行囊住进向农民租来的房子，一个人在冬天的寒冷中刷浆糊贴广告，到后来有了几个老师的加入，还有几位当时的下岗工人帮助打理新东方的后勤，再到后来我大学、中学的朋友来加盟新东方，新东方的人越来越多。到今天为止，我们已经有了接近两万人的教职员工队伍，我们都有了一个共同的名字——新东方人！正是因为你们的存在，使新东方一路不畏艰险前行；正是因为你们的加入，使新东方有了团队的力量，从而不再孤军奋战；正是因为你们的努力，使新东方有了远行的勇气和魄力！谢谢你们，亲爱的新东方人！
我们一起造就了新东方辉煌的今天，也只有我们在一起，才能够再创新东方更加辉煌的明天！我深深知道，新东方对于大家的回报和关怀是远远不够的。从一开始，新东方就提倡人文关怀，但在新东方急速发展的过程中，很多时候都没有把这一人文关怀的文化落到实处。新东方让很多教职员工失落、痛苦、失望，甚至离开；很多人回忆起新东方来已经没有了温暖的感觉，没有了温馨的回忆；尽管新东方的业绩上升了，数据好看了，但我感到这几年新东方并不成功，因为我们陷入了数据的漩涡里，忘了只有对人的真正关爱，才能让一个事业成为基业长青的伟大事业。
在上个月的新东方高管会上，我对新东方的全体管理干部提出了把“关爱文化”作为新东方的核心。让我们一起关爱教职员工，关爱学生，关爱家长，关爱社会！前段时间我给新东方中高层管理干部发的邮件中讲了一个故事：一个米店的老板因为竞争激烈，想把店里的秤从16两换成15两半，他的儿媳妇知道后，反而偷偷地把16两的秤变成了16两半。从此，老百姓总觉得到这个店里买米合算，于是米店的生意越来越兴旺。
如果一个有德行的企业至少需要16两的话，那加出来的半两就是企业认为最重要的半两。我一直在想，新东方如果现在有16两，如果我们需要再加上半两，为新东方的不断兴旺奠定基础的话，这个半两加在什么地方呢？我最后终于想清楚了，新东方的这半两应该加在员工身上，对新东方教职员工好一点儿。对新东方教职员工好一点儿，教职员工自然就会对家长和学员好一点儿；家长和学员感觉好了，就会让新东方的口碑更好一点儿；新东方的口碑更好一点儿，我们的发展就会好一点儿；发展好一点儿，我们就可以对教职员工更好一点儿。这样如此循环，我们就进入了良性发展的轨道。加上新东方的教育梦想，我们就能够做成一个伟大的事业。这一切都需要从我做起，检讨过去，我做的很不好。展望未来，我希望我能够带头把新东方的“关爱文化”、“人文关怀”执行下去，不仅从行为上，也要从制度上进一步完善，让新东方实实在在成为一个传递爱心、感受温暖的地方。