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烟草专卖局半年工作总结

一、狠抓终端建设,夯实网建基础,营销服务水平稳步提升

突出“稳中求进”总基调,落实市场营销服务硬措施,积极配合市公司做市场、做品牌,着力推进终端建设,不断夯实网建基础,确保经济运行始终处于平稳健康发展的轨道。

一是面对外部经济环境出现的诸多不利因素,始终坚持“经营市场”理念,加强市场研判,紧紧依托终端发力,一方面,积极做好国家局信息决策管理系统每周信息采集、省市公司月度需求预测等工作,为实现“总量控制、稍紧平衡”提供市场资料;另一方面坚持贴近市场原则,对照市公司下达的销量任务指标,扎实开展了“节后卷烟市场调查、季度客户满意度调查、消费者专项调查、样本客户调查”活动,通过实时监测辖区市场卷烟销量、价格、社会库存、动销率、上柜率、消费变化等指标,实时向市公司反馈经济运行环节中的新情况,为“控量、稳价、促销、增效”提供信息支撑。

    按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求,不断挖掘和拓展优质终端功能。一方面强化终端指导和服务,开展“终端示范一条街”和“美丽店堂”创建活动,不断完善功能店服务措施,引导客户改造店面形象、调整柜台设施、规范陈列方法、统一明码标价,扎实推进现代终端建设,有效发挥了市场终端“品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪”四大功能,形成了“在终端发力、靠终端发力”的营销体系。另一方面借助“一个平台、两个工具”的推广应用,稳步了扩大网订客户比例,并通过积极配合市公司做好网上配货、网上结算工作,促进了客户自我管理、自我提升、自我发展,有力提高了终端建设的质量和水平。

    深化以“客我关系”为主线,以“市场、品牌、客户”为重点,以“分析、计划、实施、评估、改进”为步骤的“135”工作法,提高服务满意度,提升客户忠诚度;开展了“统一公开服务承诺”活动,对零售客户作出“八讲八不”、对工业企业作出“八化八要”服务承诺,营销队伍“高效、优质、规范”服务意识进一步增强;以优秀基层服务站建设为推动,借助客户经理工作平台、网上订货平台、工商零消短信互动平台,进一步优化模式、完善机制,使每一名员工都行动起来,从我做起,从细节做起,争当品牌建设的主体,争做卓越服务于行业发展的标兵。

    二、突出打假破网,强化依法治烟,专卖管理工作成效明显

1、扎实推进市场监管体系建设。围绕卷烟市场净化率、持证率和亮证率三项指标,创新监管方法,探索推进“apcd”监管模式,修改制定了《泰兴市烟草专卖局市场走访实施方案》,优化调整专管员线路29条,合理设置走访频率,有效实施动态管理。针对重点区域、重点对象、重点场所,综合运用“错时检查”、“中队交叉查”、“公安、工商联合查”等多种检查方式,全方位展开“打、查、堵、防”行动,先后捣毁非法卷烟藏、售窝点55个,查获无证运输案件11起。

2、扎实推进专卖内管体系建设。按照“制度完善、职责明确、监管到位、奖惩严明”要求,细化监管措施,明确监管任务,规范监管流程,提升监管效率,完善内部管理监督长效工作机制。根据省市两级部门的工作要求,结合县局内管工作实际,及时修订完善内管岗位职责、管理制度和工作流程,建立了一套行之有效的内管制度体系;加大案件查处和监督检查力度,对于查获的五万元本地真烟案件,严格执行国家局的上报制度,规范上报流程,有效维护了卷烟市场经济秩序。

3、扎实推进依法行政体系建设。落实“xx”普法规划,创新法制宣传的载体和途径,增强了干部职工特别是专卖人员学法、遵法、守法、用法意识;借助“3.15”消费者权益日、世界无烟日、“xx”普法宣传等活动,发放法律法规宣传材料,接受消费者咨询,为依法治烟营造了良好的外部环境;加强案卷评查、评议考核、执法监督、法制审查,落实法治制度,保证行政权力公开透明运行,半年来,未发生行政复议和行政诉讼败诉案件。

4、扎实推进专卖对标管理体系建设。建立对标评价机制,倡导“刚柔相济,科学执法”的执法理念,实现依法行政廉洁执法双向承诺,不断促进中队制度化、标准化和规范化建设,有力推进了优秀县级局和示范中队创建活动;加强岗位对标管理,开展了专卖春训练兵、廉洁从业警示教育活动,举办依法行政应知应会实务培训,培育造就“敬业、精业、专业”的专卖管理队伍,实现了创优工作与对标管理的良性互动。

    三、立足规范自律,突出创新驱动,企业发展基础不断夯实。

一是强化自律意识。以省局董秀明局长关于“规范是生命线”的重要论述为主线,通过理想信念教育,引导员工树立正确的人生观、价值观、利益观,时刻保持清醒的头脑;以市局刘培峰局长关于“阳光心态建设”的系列讲话为重点,通过职业操守教育,启发员工深刻认识应承担的社会责任、应拥有的道德准则、应具备的社会形象;以“学习先进典型事迹,走稳党的群众路线”为主题举办道德讲堂活动,让全员聆听模范事迹,感悟人生价值,沐浴传统洗礼,自觉对照先进,主动查找不足,进一步使心灵受到净化,精神得以升华,促进“务实、服务、节俭、清廉”要求落到实处。

二是规范从业行为。围绕“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”工作方针,层层签订党风廉政建设责任书,使反腐倡廉工作责任落实到部门、落实到人头;开展了全员岗位廉政风险排查活动,扎实开展岗位廉政风险防控活动。全面清理和明确各类职权名称、内容、制度依据和办理部门等,对职权行使的主体、条件、程序、时限和监督方式等内容进行了清理规范,编制了《职权目录表》,绘制了“权力运行流程图”;领导班子成员结合分管工作实际,重点查找了在重大事项决策、重要人事任免、重大项目安排和大额资金使用等方面容易产生腐败行为的风险点,科室负责人对照部门职责定位情况,分别查找了业务流程操作、制度机制执行和受外部环境影响等方面存在或可能存在的廉政风险,个人对照履行职责、执行制度的情况,通过自己找、领导提、群众帮、集体定等多种方式,认真分析并查找出了个人在岗位职责、外部环境等方面存在或潜在的风险,突出风险点的关注度、影响力、涉及面,产生腐败的可能性及危害程度,评定出风险点的“高”、“中”、“低”三个等级,并通过计划、执行、纠偏、修正等环节,采取前期预防、中期监控、及时处置、后期完善措施,强化了内部防控体系,确保了制度落实,最大限度地遏制腐败现象发生。

三是抓实“两项工作”。深化办事公开、民主管理,按照“公开是原则,不公开是例外”的要求,细化公开项目,丰富公开形式,充实公开内容,完善公开程序,进一步深化党务、政务、企务公开工作。上半年,借助政府政务信息公开网、纪委行政权力网上公开平台、市局(公司)内部网站、本局局域网以及内部公示栏等载体,公开事项11项,保证了干部职工以及社会群众的知情权、监督权;按照“规范权力运行、公开透明操作、确保监管到位、打造阳光烟草”的要求,积极探索民主管理的有效途径和方式,凡重大事项必有职工代表参加,落实“工程投资、物资采购、宣传促销”程序规定,发挥薪酬、投资、预算三个管理委员会作用,形成了决策、执行、监督“三权”既相互制约又相互协调的源头防范机制,提高了权力运行的透明度,确保权力在阳光下运作。

四是注重创新驱动。认真落实省局董局长在泰州调研时提出的“以课题创新为重点,推进创新发展”的要求,专题召开创新工作动员会、座谈会、推进会,强化队伍“创新、创优、创意”意识,为扎实开展群众性“岗位出彩”活动营造浓厚氛围,着眼管理创新、服务创新、岗位创新,对《“1+2”帮扶督导专卖管理服务模式》等4个创新项目课题,并组织力量进行课题攻关,以务实之举推动企业创新发展。

四、注重统筹兼顾,强化措施落实,综合管理工作到边到位

一是对照7s标准夯实现场管理基础。按流程、部门、岗位逐级建立检查网,注重专项检查与全面检查相结合,日常考核与持续考核相结合;针对“7s”现场管理中易忽视的盲点、易反复的热点,加强检查,发现问题及时分析、突出整改、固化成果,促使“7s”现场管理不断进行调整、更新和改进。

二是对照成本费用预算定额标准体系夯实财务管理基础。严格贯彻落实习xx总书记就厉行勤俭节约、反对铺张浪费作出的重要批示精神,牢固树立过紧日子的思想,坚持从企业实际情况出发,把对标工作转化为企业的管理行为,进一步规范费用预算管理流程,充分发挥部门预算管理员的作用,从宏观、微观两个层面严控办公费、燃油费、修理费,促进了“降本增效”。

三是对照质量/职业健康安全管理目标夯实企业管理基础。以“安全生产年”、“安全生产月”活动为契机,以抓行车安全、消防安全、财产安全、人身安全为重点,贯彻行业安全标准,优化安全管理流程,深挖排查安全风险,组织安全监督检查,体现持续改进要求,实现了安全生产无事故。以质量管理为抓手,认真对照质量审核要点,围绕卷烟营销、物流配送、专卖管理、客户服务等环节切实抓好质量贯标,及时发现问题、持续改进方法,促进贯标体系和实际工作的融合,真正把精益思想、精益方法、精益组织、精益流程、精益目标融入到企业管理的全过程。

五、提升队伍素质,弘扬企业文化,企业价值追求落到实处。

以深入开展党的群众路线教育实践活动为契机,以打造“学习型、服务型、责任型”企业为价值追求,狠抓队伍思想、作风、能力建设,大力弘扬企业文化,全员整体素质得到强化,队伍生机和活力不断彰显。

(一)深入开展党的群众路线教育实践活动。在学习教育方面,除要求党员在自学三本规定读本外,还集中学习了党章、习xx总书记关于作风建设“三严三实”、学习弘扬焦裕禄精神的重要讲话、《面向未来的赶考——习xx总书记指导河北省党的群众路线教育实践活动回访记》等内容,并围绕省局董局长提出的“务实、服务、节俭、清廉”四种意识,开展座谈讨论,在此基础上,组织中层以上党员干部聆听了中央党校高新民教授所作的《坚持群众路线,为民务实清廉》的视频辅导报告,通过理想信念教育,使党的群众路线在全体党员干部中深深扎根,使践行党的根本宗旨成为党员、干部的普遍自觉。在听取意见方面,党组成员放下架子,沉下身子,深入基层,深入一线,真听真问真改,通过走访6个基层中队(客服部),与76名一线员工“面对面”交流,对能在现场解答的问题和建议当场予以了细致耐心的解答,对员工诉求涉及形式主义和官僚主义方面的5个方面问题,予以了即知即改。与此同时,我局(分公司)认真解码市局(公司)刘培峰局长关于“烟草员工应学会辩证定义领导与群众的概念,自觉在服务广大零售户和消费者中体现‘务实、服务、节俭、清廉’要求,切实解决好服务群众最后‘一公里’问题”的重要论述,就“如何在基层站点破‘四风’,打通联系服务群众‘最后一公里’”进行了探索实践,取得了初步成效,获得了市局领导的充分肯定。

(二)扎实打造学习型企业。一是抓学风,培育员工读书自学好习惯。大力弘扬勤奋学习、创新发展精神,积极倡导“终身学习”理念,激发干部职工进一步端正学习态度,在队伍内部逐步形成学习、思考、工作、提高的良性循环机制。二是抓载体,营造勤学善思好氛围。在集中辅导、专题讲座、个人自学、成果测试的基础上,在内联网上开设了网上学习园地,登载省局董秀明局长关于“战略选择”、“工作主线”和“价值追求”的系列重要讲话,编发经济、文化、科技、法律、技能知识,保证队伍“时时可学、处处能学”,让员工在学习中思考,在思考中提高。三是抓机制,助促职业素质再提升。建立健全讲学、述学、评学、考学、督学机制,盘点学习成果,评出学习型员工,提升队伍整体素质,有力推动了学习型企业建设。

(三)积极争创省级文明单位。着力“服务型、责任型”企业建设,将中转站闲置仓库进行改造,增加职工室内篮球场、乒乓球场,丰富职工业余文化生活;组织参加“学习雷锋好榜样”集中志愿服务活动和“慈善一日捐”活动,让员工体会“善待他人”的快乐,积极参与社会公益事业,大力开展“送电脑下乡”、“扶贫济困”、“捐资助学”、“救助重病少年”等活动,利用高考、中考时机,主动做好“吸烟危害健康”、“不向未成年人售烟”宣传,促进了“社企同心”;组织员工体检、登门慰问90岁以上退休老职工,让全员感受感受到行业温暖,促进了“上下同心”。

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